Un addebito sospetto sulla tua Postepay può essere segnale di una truffa, di un errore o di un abbonamento mai richiesto. In questa guida ti spiego come contestare l’operazione, quali moduli usare e in quali casi hai diritto al rimborso.

🔹 1. Quando puoi contestare un addebito Postepay

Addebito doppio o errato
Servizio o bene non ricevuto
Truffa online / phishing / clonazione carta
Abbonamento mai richiesto
Addebiti successivi alla scadenza della carta

🔹 2. Cosa fare subito

Bloccare la carta (da App o numero verde 800.00.33.22)
Verificare l’addebito su App Postepay o Poste.it
Raccogliere prove (screenshot, email, ricevute)

🔹 3. Come fare reclamo a Poste Italiane

Scarica il modulo contestazione operazione:
Modulo Reclami – Poste Italiane (PDF)
Compilalo con tutti i dettagli (data, importo, motivazione)
Invialo:
- 📬 Raccomandata A/R a:
  Poste Italiane S.p.A. – Patrimonio BancoPosta
  Reclami – Viale Europa, 190 – 00144 Roma
- 📧 PEC a: reclamibancoposta@postecert.it
- 🏣 Oppure consegnalo in un ufficio postale

🔹 4. Quanto tempo ci vuole per avere risposta?

Poste risponde entro 30 giorni dalla ricezione del modulo
In caso di truffa, potresti dover presentare denuncia ai Carabinieri
In alcuni casi viene riconosciuto un rimborso provvisorio durante l’indagine

🔹 5. Se Poste non risponde o nega il rimborso

Puoi rivolgerti all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF):
www.arbitrobancariofinanziario.it
Serve una copia del reclamo e una ricevuta di invio
L’ABF decide se hai diritto al rimborso, senza bisogno di avvocato

🙋‍♂️ FAQ utili

👉 Posso contestare anche un addebito fatto un mese fa?
Sì, ma ti conviene agire entro 60 giorni.

👉 Serve la denuncia per fare il reclamo?
Solo in caso di truffa o uso fraudolento della carta.

👉 Vale anche per Postepay Digital?
Sì, la procedura è la stessa anche per la versione digitale.

Come contestare un addebito su Postepay: guida passo passo