Mi è capitato una cosa spiacevole: ho cambiato numero di cellulare e da un giorno all’altro non riuscivo più a entrare nell’app Postepay.
Non avevo cambiato telefono, né password… ma l’app continuava a chiedermi codici che non arrivavano mai.
Dopo qualche tentativo e un po’ di frustrazione, ho scoperto che tutto dipendeva dal numero di telefono “securizzato”associato alla carta.
In questo articolo ti racconto cosa ho scoperto, cosa ho provato e quale metodo ha funzionato per me. Se ti trovi nella stessa situazione, magari ti eviti qualche perdita di tempo.
Cosa significa “numero securizzato” per Postepay?
Per motivi di sicurezza, la tua Postepay (sia Standard che Evolution) è legata a un numero di cellulare.
Quel numero viene usato per:
- ricevere SMS di conferma (OTP);
- autorizzare pagamenti;
- accedere all’app Postepay.
Se cambi numero, devi aggiornarlo manualmente, altrimenti l’app non funziona più.
Le 3 strade che ho provato per aggiornare il numero
✅ 1. Dal sito poste.it (se hai ancora il vecchio numero)
Io purtroppo non potevo usarlo, ma ti spiego comunque come si fa:
- Vai su poste.it e accedi con le tue credenziali.
- Entra in Sicurezza Web > Impostazioni.
- Clicca sul numero di cellulare e inserisci quello nuovo.
- Riceverai un SMS sul vecchio numero per confermare.
Se hai perso il vecchio numero o non puoi più ricevere SMS, questo metodo non funziona.
❌ 2. Dal Postamat (non ha funzionato per me)
Mi sono recato al primo Postamat disponibile, sperando di risolvere in pochi minuti.
La procedura è semplice:
- Inserisci la carta Postepay.
- Vai su Servizi > Opzioni > Gestione numero di cellulare.
- Inserisci il nuovo numero.
Peccato che nel mio caso non compariva l’opzione per cambiare il numero. Forse perché era un Postamat vecchio o perché avevo una carta bloccata.
✅ 3. In ufficio postale (soluzione definitiva)
Alla fine sono andato in posta.
Allo sportello, ho spiegato il problema e mi hanno chiesto:
- documento d’identità;
- codice fiscale;
- la mia Postepay;
- e il PIN della carta (non mi hanno chiesto il vecchio numero).
Dopo qualche minuto, l’operatore ha aggiornato il numero e mi ha confermato che nel giro di poche ore avrei potuto tornare a usare l’app.
Ed effettivamente… ha funzionato! Dopo circa 30 minuti, sono riuscito ad accedere e a ricevere gli SMS.
Consigli pratici (che avrei voluto leggere prima)
- Porta tutti i documenti con te, anche se pensi non servano. Meglio abbondare.
- Se il primo Postamat non ti dà l’opzione giusta, provane un altro (non tutti sono aggiornati).
- In posta, chiedi chiaramente che vuoi aggiornare il numero associato alla carta, altrimenti rischi che ti parlino di SIM PosteMobile (!).
In conclusione
Se hai cambiato numero di cellulare, non aspettare che l’app Postepay si “adatti” da sola. Non succederà.
Segui uno dei metodi che ti ho indicato in base alla tua situazione:
- hai ancora il vecchio numero? Fallo online;
- vuoi fare in autonomia? Prova il Postamat;
- vuoi andare sul sicuro? Vai in posta.
Spero che la mia esperienza ti sia stata utile. Se hai domande, scrivile nei commenti o contattami: appena posso ti rispondo.
Hai risolto il problema?
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Hai domande? Scrivimi nei commenti o via email. Ti rispondo volentieri!
🔄 Aggiornamento: giugno 2025
Se qualcosa nella procedura è cambiato (ad esempio nuova app, nuove conferme), aggiornerò questo post.
Nel frattempo, fammi sapere nei commenti se hai avuto lo stesso problema o se hai risolto in modo diverso.