Se vendi online o offri servizi digitali, probabilmente hai già sentito parlare di chargeback. Ma quante contestazioni di pagamento sono considerate “normali”? Capire i limiti può aiutarti a prevenire problemi con le banche e a proteggere la tua attività.
🔍 Cos’è un chargeback
Il chargeback è la procedura con cui un cliente può contestare un addebito sulla sua carta. Può accadere per motivi diversi: frodi, errori di fatturazione, merce mai ricevuta o servizi non erogati.
È uno strumento pensato per tutelare il consumatore, ma un numero eccessivo di chargeback può diventare un problema per chi vende.
📊 Percentuali di chargeback considerate “normali”
La soglia di normalità dipende dal tipo di attività:
| Settore | Percentuale normale | Nota |
|---|---|---|
| Ecommerce (beni fisici) | 0,1% – 0,5% | Sopra lo 0,5%, le banche monitorano l’account |
| Servizi digitali / abbonamenti | 0,5% – 1% | Più facile contestare pagamenti online |
| Settori ad alto rischio (viaggi, biglietteria, lusso) | 1% – 1,5% | Cause frequenti: cancellazioni o frodi |
⚠️ Superare l’1% può classificare l’attività come “ad alto rischio”, con possibili commissioni extra o sospensione del conto.
🛡️ Come ridurre i chargeback
Ecco alcune strategie efficaci per contenere le contestazioni:
- Verifica antifrode
Controlla carte, indirizzi e identità dei clienti con sistemi di sicurezza avanzati. - Comunicazione chiara
Invia conferme d’ordine dettagliate e numeri di tracciamento per i prodotti fisici. - Prove di consegna o utilizzo
Per i servizi digitali, conserva log di download o accessi agli account. - Servizio clienti reattivo
Risolvi eventuali problemi prima che il cliente apra un chargeback. - Autenticazione avanzata dei pagamenti
Sistemi come 3D Secure o OTP riducono le possibilità di contestazioni fraudolente.
💡 Perché monitorare i chargeback è importante
Conoscere le percentuali e le cause dei chargeback ti aiuta a:
- Prevenire penalizzazioni dai provider di pagamento
- Migliorare l’esperienza dei clienti
- Proteggere i guadagni e la reputazione del tuo ecommerce o servizio digitale
💡 Suggerimento pratico: se vuoi approfondire come richiedere un chargeback alle principali banche italiane e piattaforme digitali, puoi leggere la nostra guida completa qui.