I terminali POS della marca Castles Technology sono molto diffusi in negozi, bar e attività commerciali. Sono affidabili, ma a volte segnalano errori fastidiosi, come il messaggio “mancanza di carta” anche quando il rotolo è regolarmente inserito.
In questo articolo ti spieghiamo perché succede, quali sono le cause più comuni e come risolvere il problema in pochi minuti.
🔍 Cosa significa “mancanza di carta” su un POS?
Il messaggio “mancanza di carta” compare quando il terminale non riesce a rilevare la presenza del rotolo di carta termica utilizzato per stampare scontrini e ricevute.
A volte è un problema reale (carta finita), ma in altri casi si tratta di un falso errore dovuto a:
- malfunzionamento del sensore
- carta inserita male
- coperchio non chiuso correttamente
🛠️ Soluzioni pratiche: cosa controllare
1. Verifica la posizione del rotolo
Assicurati che la parte lucida della carta sia rivolta nel verso giusto (di solito verso l’esterno). Se il rotolo è inserito al contrario, il sensore non la rileva.
2. Controlla il coperchio del vano carta
Il POS funziona solo se il coperchio è ben chiuso. Anche un piccolo scatto fuori sede può generare l’errore. Apri e richiudi con attenzione.
3. Prova a usare un rotolo diverso
La carta potrebbe essere troppo sottile o difettosa. Prova un altro rotolo compatibile (meglio se originale o certificato per POS Castles).
4. Spegni e riaccendi il terminale
Un semplice riavvio può azzerare errori temporanei del sensore.
5. Pulisci il sensore ottico
Con il tempo, polvere o residui di carta possono coprire il sensore. Usa un bastoncino cotonato leggermente inumidito con alcol isopropilico (non acqua!).
🔧 Quando chiamare l’assistenza
Se dopo questi controlli l’errore persiste, potrebbe esserci un guasto hardware al sensore del rotolo. In questo caso è meglio contattare:
- il fornitore del POS
- l’assistenza tecnica della banca
- il servizio clienti Castles Technology
📌 Consiglio extra
Per evitare problemi simili, usa sempre rotoli certificati, evita ambienti troppo umidi o polverosi, e controlla regolarmente lo stato del terminale.
In breve
| Problema | Possibile causa | Soluzione |
|---|---|---|
| “Mancanza carta” anche se presente | Carta inserita male | Re-inserire correttamente |
| Coperchio non chiuso | Coperchio non agganciato | Chiudere con decisione |
| Carta non compatibile | Rotolo difettoso | Cambiare rotolo |
| Sensore sporco o guasto | Polvere o malfunzionamento | Pulizia o assistenza |
Se hai risolto il problema con una di queste soluzioni, scrivici nei commenti o raccontaci la tua esperienza: può essere utile anche ad altri!